Правила возврата товара

1. Когда можно вернуть товар?

Товар ненадлежащего качества (брак, не работает, дефект):

  • Свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения.
  • Пришлите фото и видео дефекта на e-mail: sferadgrad@yandex.ru.
  • Мы проведём проверку, и если брак подтвердится — вернём полную стоимость и компенсируем обратную доставку.

Товар надлежащего качества (не подошёл по размеру, цвету, комплектации, просто не понравился):

  • Вернуть можно в течение 7 дней после получения.
  • Условия: товар не использовался, сохранены упаковка, пломбы, все ярлыки, нет следов установки или подключения, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
  • Обратную доставку оплачиваете вы (это требует закон).

2. Как вернуть товар?

Шаг 1. Напишите нам на e-mail: sferadgrad@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (908) 484-71-28. Укажите номер заказа, дату покупки и причину возврата. Если это брак — приложите фото и видео.

Шаг 2. Мы согласуем адрес возврата.

Шаг 3. Отправьте товар обратно любой удобной службой доставки (если это возврат надлежащего качества — за ваш счёт).

Шаг 4. После получения и проверки товара мы вернём деньги на ту же карту или счёт, с которого была оплата.

3. Что делать, если товар повредили при доставке?

Обязательно при получении:

  1. Осмотрите упаковку и товар при курьере или в пункте выдачи.
  2. Потребуйте от сотрудника СДЭК/Яндекс/Почты России составить акт о повреждении.
  3. Сразу сообщите нам на e-mail: sferadgrad@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (908) 484-71-28.

Без акта от службы доставки мы не сможем признать страховой случай, и возместить ущерб не получится.

4. В каких случаях мы НЕ принимаем товар обратно?

  • Товар имеет следы установки, монтажа, подключения, пайки.
  • На товаре есть царапины, сколы, замятия (это механические повреждения).
  • Нарушена заводская упаковка или пломбы.
  • Товар был в употреблении (даже один раз).
  • Отсутствуют документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.
  • Прошло более 7 дней с момента получения (для возврата надлежащего качества).

5. Есть вопросы?

Свяжитесь с нами: